為明確紹興地鐵基礎票價、優惠實施細則及各種情況下的票務處理規則，我公司根據市政府相關文件研究制定了《紹興地鐵票務規則》，現予公告。

紹興地鐵票務規則

第一章 總  則

第一條 本規則依據《紹興市發展和改革委員會關于紹興市軌道交通運價的批復》（紹市發改價〔2021〕4號）、《關于紹興市軌道交通部分票價優惠措施的通知》（紹市發改綜〔2021〕18號）等相關文件要求制訂。

第二條 本規則是指紹興地鐵在客運服務過程中實行的收費標準及各種情況下的票務處理規則。

第三條 本規則適用于紹興地鐵車票（票卡和紹興地鐵乘車碼）的正常使用和異常處理,紹興地鐵車票包括：

由紹興地鐵發行的單程票、旅游票、紀念票等；

由紹興市民卡公司發行的交通部標準儲值卡；

由各銀行發行的符合銀聯標準的IC卡；

由全國各相關城市發行的符合交通部互聯互通標準的交通卡；

由各支付方發行的紹興地鐵乘車碼；

由杭州、海寧發行的可在紹興地鐵使用的票卡碼。

第四條 車票按紹興地鐵發布的公告規定使用，并由發行方負責維護。

第五條 符合法律法規和相關政策規定的特殊人群，可享受地鐵乘車優惠待遇。 

第六條 紹興地鐵與杭州地鐵、杭海城際實行一票通乘，乘客在杭州地鐵、杭海城際范圍內享受的客運服務，需遵守杭州、海寧的地鐵的票務處理規則。

第二章  基本票價

第七條 采用計程票制，即起步價為2元可乘4公里，4公里以上部分，4～12公里每1元可乘4公里，12～24公里每1元可乘6公里，24公里以上每1元可乘8公里，亦即起步公里以外部分，每增加1元分別可乘4、4、6、6、8……公里?？鐓^域出行至杭州地鐵、杭海城際時，票價采用分段計價法，即按紹興段、杭州段、海寧段分別計算后進行疊加。

在紹興地鐵范圍內，普通乘客使用單程票乘車，如只乘坐一站的，按起步價2元計費。

第三章  使用規則

第八條 車票使用通用規則

1.乘客須憑有效車票進入地鐵付費區，實行“一人一票、一進一出”制，即乘客須用同一張票卡或使用同一客戶端同一賬戶的乘車碼進、出閘機，不可一票多人同時使用。

2.單程票：在發售當日、當站使用有效,可在紹興地鐵、杭州地鐵、杭海城際線網范圍內使用，出閘時乘客須將車票插入閘機回收。

3.互聯互通旅游票：自發售之日起6個月內可在紹興地鐵、杭州地鐵、杭海城際線網范圍內使用。使用時，一日票可在首次刷卡進閘后24小時內無限次乘車；三日票可在首次刷卡進閘后72小時內無限次乘車。旅游票出閘后，在5分鐘內不能在同一車站刷卡進站。旅游票不記名，不辦理掛失、退票手續。（具體發行時間以地鐵公司官方公告為準）

4.紹興地鐵旅游票：自發售之日起6個月內僅可在紹興地鐵線網范圍內使用，不可跨區域至杭州地鐵、杭海城際使用。使用時，一日票可在首次刷卡進閘后24小時內無限次乘車；三日票可在首次刷卡進閘后72小時內無限次乘車。旅游票出閘后，在5分鐘內不能在同一車站刷卡進站。旅游票不記名，不辦理掛失、退票手續。（具體發行時間以地鐵公司官方公告為準）

5.互聯互通紀念票：在有效期內可在紹興地鐵、杭州地鐵、杭海城際線網范圍內使用，紀念票不記名，不辦理掛失、退票手續。（具體發行時間以地鐵公司官方公告為準）

6.紹興地鐵紀念票：在有效期內僅可在紹興地鐵線網內使用，不可跨區域至杭州地鐵、杭海城際使用。紀念票不記名，不辦理掛失、退票手續。（具體發行時間以地鐵公司官方公告為準）

7.銀聯IC卡：卡內可用額度需大于等于紹興地鐵、杭州地鐵、杭海城際全線網單程最高票價。

8.使用優惠類票卡乘坐地鐵時，只限本人使用，并需攜帶本人有效證件，以備核查。

第九條 車票的購買、領取及充值

1.普通單程票在車站自動售票機上購買。

2.半價單程票、免費單程票等優惠類單程票，憑本人有效證件在車站客服中心購買或領取，并辦理登記手續。

3.旅游票、紀念票在車站客服中心購買。

4.紹興市民卡公司發行的普通儲值卡可在地鐵車站內的紹興市民卡自助一體機上購買，紹興、杭州、海寧市民卡可在一體機上充值，具體要求按紹興市民卡公司發布的有關規定執行。

5.紹興地鐵乘車碼可通過紹興地鐵、市民卡、支付寶、銀聯云閃付等APP客戶端領取。

第十條 報銷憑證的索取

1.購買地鐵單程票、旅游票、紀念票的乘客，在購票后進站前憑所購的車票至車站客服中心索取發票。

2.使用銀聯IC卡的乘客，憑卡在出站前至車站客服中心索取發票。

3.使用乘車碼的乘客，在紹興地鐵出站的，出站后至客服中心領取發票；在杭州地鐵、杭海城際出站的，按照杭州、海寧的相關規定領取發票。

4.購買或充值儲值卡的乘客，按紹興市民卡公司的有關規定索取報銷憑證。

第十一條 車票使用的事務處理

1.乘客進閘異常，在有進閘記錄之時起20分鐘內，可在本站客服中心免費更新；超過20分鐘的，單程票作廢并予以人工回收，非單程票需補扣上次實際乘車票款。

2.乘客持票進入付費區后,須在180分鐘內離開付費區;乘客所持車票，不足以支付到達車站的實際車費時，應當補交超過部分的票款。

3.乘客使用銀聯IC卡,因未遵循“一進一出”規則導致過閘記錄缺失，須在3日內至任意車站客服中心處理，否則將按進閘站線網單程最高票價收取票款。

4.乘客使用紹興地鐵乘車碼，因未遵循“一進一出”規則導致過閘記錄缺失，當日可至任意車站客服中心處理，次日起的3日內可通過相應APP補充實際乘車信息，否則將按進閘站線網單程最高票價收取票款。

5.因地鐵運營原因產生上述第1-4條情況的，可進行免費處理。

6.乘客使用銀聯IC卡、紹興地鐵乘車碼對已扣車費有異議的，可在扣費后3日內聯系車票發行方或至任意車站客服中心處理。

7.乘客在同一個車站進、出閘時，單程票出閘時由閘機直接回收；儲值卡、銀聯IC卡、紹興地鐵乘車碼按該票種最低票價扣款。

8.乘客不得持偽造、變造的乘車憑證或者冒用他人優惠乘車憑證乘車。

9.乘客使用紹興地鐵乘車碼，因未遵循“一人一票、一進一出”規則導致過閘記錄缺失累計達到7次的，將限制該賬戶使用乘車碼乘坐地鐵的功能。

第十二條 退票

1.單程票沒有進閘記錄且票內信息可以讀取的，須當日內在購票車站辦理退票。

2.因地鐵運營原因導致乘客退票的，可在七日內到任意地鐵車站辦理退票。

第四章 優惠規則

第十三條 優惠的具體規則詳見《紹興地鐵票價優惠實施細則》。

紹興地鐵票價優惠實施細則

一、離休干部、軍人、殘疾軍人、國家綜合性消防救援人員、因公致殘的人民警察、烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬、全國勞模、浙江省無償獻血榮譽證獲得者、重度殘疾人憑本人有效證件或相應乘車卡免費乘車，紹興市、杭州市和海寧市戶籍輕度殘疾人須憑乘車卡免費乘車。

上述有效證件指：離休干部榮譽證、警官證（軍籍）、軍官證、士兵證、學員證（軍籍）、軍官退休證、中華人民共和國殘疾軍人證、國家綜合性消防救援隊伍干部證、國家綜合性消防救援隊伍消防員證、國家綜合性消防救援隊伍退休證、國家綜合性消防救援隊伍學員證、中華人民共和國傷殘人民警察證、浙江省烈士遺屬優待證、浙江省因公犧牲軍人遺屬優待證、浙江省病故軍人遺屬優待證、浙江省無償獻血榮譽證、中華人民共和國殘疾人證等。持證乘客可到車站客服中心領取免費單程票從閘機進、出站。

二、70周歲及以上老年人，憑有效證件，在法定工作日高峰時段（7:00-8:30；17:00-18:30，以進入地鐵付費區時間為準）須購買半價單程票乘車，其余時段免費乘車。

（一）非高峰時段

乘客持長者卡（70周歲及以上）從閘機進、出站。

若無上述免費乘車卡，憑本人有效證件，到車站客服中心領取免費單程票從閘機進、出站。

（二）法定工作日高峰時段（7:00-8:30；17:00-18:30，以進入地鐵付費區時間為準）

長者卡（70周歲及以上）在法定工作日高峰時段不能使用，乘客需憑本人有效證件，到車站客服中心購買半價單程票，從閘機進、出站。

三、60-69周歲的老年人，持長者卡（60-69周歲）乘坐地鐵時，因在充值時已實行充一送一優惠，按單程票票價從電子錢包中全額扣款。

無上述優惠卡的老年人，憑本人有效證件，到車站客服中心購買半價單程票從閘機進、出站。

四、成年乘客可免費攜帶身高不足1.3米的兒童乘車。身高1.3米以下的兒童不得單獨乘車。

五、未滿18周歲的公民，憑本人有效證件或持學生卡乘坐地鐵時，享受紹興地鐵線網范圍內單程票票價5折的優惠。

六、持紹興地鐵普通儲值卡（紹興通?普通卡、第三代社會保障市民卡）的乘客乘坐地鐵時，享受紹興地鐵線網范圍內單程票票價的9.1折優惠，跨區域至杭州地鐵、杭海城際乘車部分票款不享受優惠。

七、紹興市內地鐵公交聯程優惠：持有紹興市第三代社會保障市民卡（以下簡稱三代市民卡）、紹興通卡的乘客，在90分鐘內（從紹興公交車上車刷卡開始計時至進入紹興地鐵進站閘機刷卡時為止或從紹興地鐵出站閘機刷卡開始計時至紹興公交車上車刷卡時為止），使用同一張卡換乘紹興市內公交線路或紹興地鐵，享受1次聯乘優惠（90分鐘內已享受地鐵與公交、公交與公交間換乘優惠的不再重復享受）。具體優惠標準為：使用三代市民卡?學生卡、紹興通?學生卡、三代市民卡?長者卡（60-69周歲）、紹興通?長者卡（60-69周歲）乘坐公交后換乘地鐵或乘坐地鐵后換乘公交最高優惠1元；使用三代市民卡?普通卡、紹興通?普通卡乘坐公交后換乘地鐵或乘坐地鐵后換乘公交最高優惠2元。換乘實際票價超過最高優惠額的補差價，低于或相等的免費乘坐。只采用地鐵單種交通方式出行的乘客，不享受換乘優惠。

公交地鐵換乘優惠僅針對紹興市民卡公司發行的儲值卡，在紹興公交和紹興地鐵換乘時享受。